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Encuestas telefónicas con IA: automatización de la recopilación de datos cuantitativos con un entrevistador de IA

Created by
  • Haebom

Autor

Danny D. Leybzon, Shreyas Tirumala, Nishant Jain, Summer Gillen, Michael Jackson, Cameron McPhee, Jennifer Schmidt

Describir

Este artículo presenta una encuesta telefónica con IA que utiliza un sistema de IA basado en modelos lingüísticos a gran escala (LLM), reconocimiento automático de voz (ASR) y tecnologías de síntesis de voz. A diferencia de los métodos tradicionales de respuesta de voz interactiva (IVR), proporciona una experiencia más natural y adaptativa al encuestado y es más robusta ante las peculiaridades del habla humana (interrupciones, correcciones, etc.). Los investigadores realizaron dos encuestas piloto con el Panel de Opinión de SSRS y evaluaron la experiencia del encuestado mediante una encuesta posterior administrada por personas. Los resultados, medidos mediante tres métricas (tasas de finalización de la encuesta, tasas de abandono y satisfacción del encuestado), sugieren que las encuestas más cortas y entrevistadores de IA más receptivos pueden contribuir a mejorar las tres métricas.

Takeaways, Limitations

Takeaways:
Las encuestas telefónicas con inteligencia artificial presentan un nuevo método de recopilación de datos que puede escalar la investigación cuantitativa.
Se pueden utilizar tecnologías de LLM, ASR y síntesis de voz para lograr simultáneamente una interacción similar a la humana y un rigor metodológico.
Demostramos que los cuestionarios cortos y los entrevistadores de inteligencia artificial receptivos pueden aumentar la eficacia de las encuestas.
Limitations:
Este es un estudio a escala limitada basado en los resultados de un estudio piloto. Su generalización debe verificarse mediante estudios a mayor escala.
Se necesitan más investigaciones sobre los factores que afectan el rendimiento del sistema de IA y la satisfacción de los encuestados (por ejemplo, el tono de voz de la IA, la velocidad de respuesta, etc.).
Se necesita investigación adicional con encuestados con características demográficas diversas.
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