先入観(Mental Model)
定義
Mental Modelとは、ユーザーがどのように物やサービスがどのように機能するかについての先入観です。これは、ユーザーが日常生活で得た経験や知識、期待に基づいて、製品やサービスとどう関わるかを理解し予測するためのモデルです。
説明
例えば、スマートフォンユーザーのメンタルモデルには、画面を下にスワイプすると更新されるという期待があります。こうした先入観は、ユーザーがアプリで新しいコンテンツを読み込んだり更新を確認したりする際に役立ち、スマートフォンをより効率的に使うことにつながります。メンタルモデルを踏まえて製品やサービスを設計することで、ユーザーがよりスムーズに使えて満足できるようになります。
重要性
Mental Modelはユーザーエクスペリエンスデザインで重要な役割を果たし、ユーザーが製品をどう使うか予想できるようになります。ユーザーが自然に操作し、製品を理解できるように設計する上でも欠かせない要素です。