पूर्वाग्रह (Mental Model)
परिभाषा
एक मानसिक मॉडल उपयोगकर्ता की वह पूर्व धारणा है कि कोई उत्पाद या सेवा कैसे काम करती है। यह एक ऐसा मॉडल है, जिसके आधार पर यह समझा और अनुमान लगाया जाता है कि उपयोगकर्ता अपने रोज़मर्रा के अनुभवों, सीखे हुए ज्ञान और उम्मीदों के आधार पर किसी उत्पाद या सेवा के साथ कैसे बातचीत करेगा।
स्पष्टीकरण
उदाहरण के लिए, स्मार्टफोन उपयोगकर्ता के मानसिक मॉडल में यह अपेक्षा शामिल होती है कि स्क्रीन को नीचे खींचने से वह रीफ़्रेश हो जाएगी। इसी तरह की पूर्वधारणाएं उपयोगकर्ता द्वारा ऐप में नई सामग्री देखने या अपडेट चेक करने के लिए अपनाई जाती हैं, जिससे वे स्मार्टफोन का इस्तेमाल ज्यादा प्रभावी ढंग से कर सकते हैं। अगर आप अपने उत्पाद या सेवा को डिजाइन करते समय इन मानसिक मॉडलों का ध्यान रखते हैं, तो उपयोगकर्ता के लिए इसका इस्तेमाल करना और संतुष्ट होना और आसान हो जाता है।
महत्त्व
मानसिक मॉडल उपयोगकर्ता अनुभव डिज़ाइन में एक अहम भूमिका निभाते हैं, क्योंकि ये यह अनुमान लगाने में मदद करते हैं कि उपयोगकर्ता उत्पाद का उपयोग कैसे करेंगे। यह सुनिश्चित करने के लिए कि उपयोगकर्ता स्वाभाविक रूप से उत्पाद के साथ बातचीत कर सके और उसे आसानी से समझ सके, इसे डिजाइनिंग का एक महत्वपूर्ण हिस्सा माना जाता है।