Prejuicio (Modelo mental)
Definición
Un modelo mental es la idea preconcebida que tiene un usuario sobre cómo funciona un objeto o servicio. Se trata de un modelo utilizado para comprender y predecir cómo las personas interactúan con un producto o servicio, en base al conocimiento y las expectativas que han adquirido a través de sus experiencias y aprendizajes en la vida cotidiana.
Explicación
Por ejemplo, en el modelo mental de un usuario de smartphone, se incluye la expectativa de que al deslizar la pantalla hacia abajo se recarga la página. Este tipo de idea preconcebida ayuda a los usuarios a cargar nuevos contenidos o comprobar actualizaciones en las aplicaciones, permitiéndoles aprovechar su dispositivo de manera más eficiente. Si se diseña un producto o servicio teniendo en cuenta estos modelos mentales, los usuarios podrán interactuar con mayor comodidad y sentirse más satisfechos.
Importancia
El modelo mental cumple un papel fundamental en el diseño de la experiencia del usuario, ya que permite anticipar cómo se va a utilizar un producto. Es un factor clave para que el diseño facilite que los usuarios interactúen y comprendan el producto de forma natural.