अपेक्षा पूर्वाग्रह (Expectations Bias)
परिभाषा
अपेक्षा पूर्वाग्रह (Expectations Bias) वह स्थिति है जब लोग भविष्य के बारे में अनुमान या निर्णय लेते समय अपनी अपेक्षाओं, आशाओं या पूर्वधारणाओं से प्रभावित होकर वस्तुनिष्ठ निर्णय को बिगाड़ देते हैं।
व्याख्या
उदाहरण के लिए, यदि उपयोगकर्ता किसी उत्पाद से बहुत अधिक उम्मीद रखते हैं और वह उत्पाद उनकी उम्मीदों पर खरा नहीं उतरता, तो उनके निराश होने की संभावना अधिक होती है। वहीं, यदि उम्मीदें कम रखी जाएँ, तो एक ही उत्पाद या सेवा से भी वे संतुष्ट महसूस कर सकते हैं। इसलिए, जब भी किसी उत्पाद या सेवा को डिज़ाइन किया जाए, तो उपयोगकर्ता की उम्मीदों को समझकर, उन्हें ठीक तरह से प्रबंधित करने के लिए उपयुक्त रणनीति अपनानी चाहिए ताकि उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाया जा सके।
महत्त्व
निर्णय प्रक्रिया में अपेक्षा पूर्वाग्रह की अहम भूमिका है। यह किसी व्यक्ति के चुनाव, आर्थिक निर्णय, यहाँ तक कि चिकित्सकीय मामलों में भी पूर्वानुमान पर असर डाल सकता है। खास तौर पर, बहुत अधिक सकारात्मक उम्मीदें असली नतीजों से मेल न खाने पर निराशा या तनाव पैदा कर सकती हैं।