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Using multi-agent architecture to mitigate the risk of LLM hallucinations

Created by
  • Haebom

저자

Abd Elrahman Amer, Magdi Amer

개요

본 논문은 고객 서비스 품질 및 응답 시간 향상을 위해 대규모 언어 모델(LLM) 기반의 다중 에이전트 시스템을 제안한다. SMS를 통한 고객 요청 처리를 위해 LLM 에이전트와 퍼지 논리를 통합하여 환각(hallucination) 위험을 완화하는 시스템을 구축하는 것을 목표로 한다. LLM 활용의 필수성과 환각 위험이라는 딜레마를 해결하고자, 퍼지 논리를 이용하여 LLM의 부정확성을 보완하는 방안을 제시한다.

시사점, 한계점

시사점:
LLM 기반 고객 서비스 시스템에서 환각 문제 해결을 위한 새로운 접근 방식 제시.
퍼지 논리와 LLM의 효과적인 통합을 통한 고객 서비스 품질 향상 가능성 제시.
SMS 기반 고객 서비스의 효율성 증대 가능성 제시.
한계점:
제안된 시스템의 실제 구현 및 성능 평가 결과 부재.
다양한 유형의 고객 요청 및 상황에 대한 시스템의 일반화 성능 검증 부족.
퍼지 논리의 매개변수 조정 및 최적화에 대한 상세한 설명 부족.
SMS 채널에 국한된 시스템의 적용 범위 제한.
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