Bài báo này trình bày HierTOD, một hệ thống đối thoại hướng nhiệm vụ theo mục tiêu, phân cấp, hỗ trợ các tác vụ phức tạp trong môi trường doanh nghiệp. Không giống như các hệ thống TOD hiện có với cấu trúc quy trình làm việc một lớp, HierTOD sử dụng các mục tiêu phân cấp để hỗ trợ các quy trình làm việc phức tạp. Hệ thống cung cấp hỗ trợ tác vụ hiệu quả thông qua các thành phần như hiểu ngôn ngữ tự nhiên, truy xuất mục tiêu phức tạp, quản lý đối thoại và tạo phản hồi, cũng như các dịch vụ dữ liệu được trang bị cơ sở tri thức miền và công cụ tìm kiếm. Hệ thống tích hợp hai mô hình TOD: điền vị trí và hướng dẫn từng bước. Hiệu quả và khả năng sử dụng của HierTOD đã được kiểm chứng thông qua nghiên cứu người dùng.