본 논문은 기업 환경에서의 복잡한 작업을 지원하는 계층적 목표 기반의 작업 지향 대화 시스템 HierTOD를 제시한다. 기존의 단일 계층 작업 흐름 구조를 갖는 TOD 시스템과 달리, HierTOD는 복합적인 작업 흐름을 지원하는 계층적 목표를 활용한다. 자연어 이해, 복합 목표 검색, 대화 관리, 응답 생성 등의 구성 요소와 도메인 지식 기반 및 검색 엔진을 갖춘 데이터 서비스를 통해 효율적인 작업 지원을 제공하며, 슬롯 채우기와 단계별 안내라는 두 가지 TOD 패러다임을 통합한다. 사용자 연구를 통해 HierTOD의 효과성과 유용성을 검증하였다.
