डार्क पैटर्न (Dark pattern: धोखा देने वाला डिज़ाइन)
😇 "मनोवैज्ञानिक प्रभाव जिनका आप भविष्य में उपयोग करेंगे" शीर्षक वाला लेख वायरल होने के बाद, मैं इसे इसलिए जोड़ रहा हूँ क्योंकि डार्क पैटर्न्स को शामिल करने के लिए अनुरोध आए थे। 2023 में प्रवेश करते ही, इन डार्क पैटर्न्स को विनियमित करने की मांग बढ़ रही है और इस संबंध में दिशानिर्देश जारी किए गए हैं। मेरा मानना है कि डिजाइन, मार्केटिंग और योजना के क्षेत्र में आपके काम के लिए ये दिशानिर्देश उपयोगी साबित होंगे।
डार्क पैटर्न से बचने के 4 सिद्धांत
•
यूज़र की मदद करें ताकि वे खुद तय कर सकें।
•
यूज़र को जानबूझकर हार मानने के लिए मजबूर न करें।
•
पूरी और निष्पक्ष जानकारी दें।
•
यूज़र पर दबाव न डालें।
230731(참고) 온라인 다크패턴 자율관리 가이드라인 제정.pdf239.97KB
230421(참고) (별첨) 온라인 다크패턴으로부터 소비자 보호를 위한 정책방향.pdf3.64MB
जैसा कि फेयर ट्रेड कमिशन ने कहा, रेगुलेशन की जरूरत के बारे में बात हो रही है। इनमें से, मौजूदा कानून द्वारा जिन 7 प्रकारों पर रोक है,
कृपया इन्हें विशेष सावधानी से जांचें। (झूठी छूट, झूठी सिफारिश, चारा बिक्री, छिपा हुआ विज्ञापन, भ्रामक सवाल, छुपी जानकारी, कीमत तुलना में बाधा)
कृपया इन्हें विशेष सावधानी से जांचें। (झूठी छूट, झूठी सिफारिश, चारा बिक्री, छिपा हुआ विज्ञापन, भ्रामक सवाल, छुपी जानकारी, कीमत तुलना में बाधा)
फेयर ट्रेड कमीशन द्वारा दी गई डार्क पैटर्न की परिभाषा
•
उपभोक्ता को गैर-जरूरी या अप्रत्याशित खर्च करने के लिए उकसाना
•
झूठ बोलना या स्क्रीन/वाक्य को आम उम्मीदों से अलग बना कर उपभोक्ताओं में भ्रम या गलती करवाना
•
निर्णय के लिए जरूरी जानकारी इकट्ठा करने और उसका विश्लेषण करने में ज्यादा समय और मेहनत लगवाना
•
उपभोक्ताओं पर मानसिक दबाव डालना ताकि वे कोई काम करें या न करें
धोखाधड़ी प्रकार (2 व्यवहार प्रकार)
① छुपा हुआ नवीनीकरण: जब सेवा मुफ्त से पेड में बदल जाए या शुल्क बढ़ जाए, तो उपभोक्ता को बिना अलग जानकारी दिए स्वतः नवीनीकरण करना और शुल्क का स्वतः भुगतान करना
(उदाहरण) उपभोक्ता द्वारा न चुना गया प्रोडक्ट चुपके से शॉपिंग कार्ट में जोड़कर भुगतान करवाने की कोशिश
② क्रमिक खुलासा मूल्य निर्धारण: पहली स्क्रीन पर उपभोक्ता को पूरी राशि दिखाने के बजाय, कुछ राशि ही दिखाना और बाकी छुपाना या छोड़ देना, जिससे उपभोक्ता को आकर्षित किया जाता है (सीमित दायरा)
भ्रामक प्रकार (7 व्यवहार प्रकार)
③ झूठी छूट: छूट की गलत जानकारी दिखाकर उपभोक्ता को ज्यादा दाम पर उत्पाद खरीदने के लिए उकसाने का तरीका
④ झूठी सिफारिश: नकारात्मक रिव्यू मिटाना या फर्जी सकारात्मक रिव्यू लिखना
⑤ चारा बिक्री: असल में बिकने वाला प्रोडक्ट नहीं, पर उसे उपलब्ध दिखाकर फर्जी विज्ञापन के ज़रिए उपभोक्ता को लुभाना
⑥ छुपा हुआ विज्ञापन: विज्ञापन को इस तरह दिखाना मानो वह कोई और सामग्री हो, ताकि उपभोक्ता धोखा खा जाएं
⑦ भ्रामक सवाल: विकल्प पेश करते समय, जानकारी को आसानी से समझने योग्य न बना कर जटिल या अस्पष्ट करके उपभोक्ता में भ्रम या गलती करवाना, जिससे उपभोक्ता का सही निर्णय बाधित हो जाए
⑧ गलत पदानुक्रम: विकल्पों (जैसे खरीद, सदस्यता, समाप्ति) को पेश करते समय, आकार/रंग/आकार में बड़ा अंतर करना, जिससे उपभोक्ता ये सोच लें कि ये बराबर विकल्प नहीं है, या किसी एक को ज़्यादा महत्वपूर्ण समझना, जिससे भ्रम हो (सीमित दायरा)
⑨ खास विकल्पों का प्री-सेलेक्शन: प्रोडक्ट खरीदते समय, व्यापारी द्वारा अन्य प्रोडक्ट्स भी खरीदने के ऑप्शन पहले से ही चुने रखना ताकि उपभोक्ता को वैसे ही खरीदने के लिए प्रेरित किया जाए (सीमित दायरा)
बाधा प्रकार (3 व्यवहार प्रकार)
खरीदारी, अनुबंध, सदस्यता प्रक्रिया के मुकाबले रद्द/समाप्ति/वापसी की प्रक्रिया को सूझबूझ से ज़्यादा जटिल या सीमित बनाकर उपभोक्ता की आज़ादी में बाधा डालना
(उदाहरण) रद्दीकरण/समाप्ति/निकासी की प्रक्रिया खरीद या सदस्यता से ज़्यादा जटिल और कई चरणों वाली हो, ताकि यूज़र थक जाए या रुक जाए
⑩ छुपी जानकारी: प्रोडक्ट खरीदने के लिए जरूरी जानकारी को छुपाना, कम दिखाना या छोड़ देना, ताकि उपभोक्ता फिर भी खरीद ले या लेन-देन करे
(उदाहरण) "स्टूडियो फैमिली फ़ोटो फ्री शूट" का विज्ञापन करें, मगर असल में 50 फ़ोटो में से सिर्फ़ एक हल्की-सी सही तस्वीर फ्री में दें, बाक़ी अच्छी तसवीरों को देखने, प्रिंट करवाने या डिजिटल फ़ाइल ट्रांसफर के लिए अलग से चार्ज करें
⑪ क्लिक से थकान पैदा करना: खरीद, अनुबंध, सदस्यता की तुलना में रद्द, समाप्ति, निकासी की प्रक्रिया को जान-बूझकर जटिल बनाकर, या उसकी सीमाएँ तय करके, उपभोक्ता के खरीद या सदस्यता ख़त्म करने के निर्णय में रुकावट लाना (सीमित कायदा)
⑫ मूल्य तुलना में बाधा डालना: एक ही प्रकार के प्रोडक्ट के साइज, मात्रा, पैकिंग आदि को अलग-अलग करके और उसके दाम को छुपा, छोटा या छोड़ कर उपभोक्ता को भ्रमित करना या लेन-देन करवाना (सीमित दायरा)
दबाव प्रकार (5 व्यवहार प्रकार)
⑬ बार-बार टोकना: पॉपअप आदि के जरिए बार-बार वही काम करवाने की ज़िद करना, जिससे उपभोक्ता दबाव में आकर वो करे
⑭ भावनाओं से खेलने वाली बात: ऐसी भाषा का इस्तेमाल करना जिससे उपभोक्ता भावनात्मक होकर दबाव में वही काम करे
⑮ सीमित समय की सूचना: ये दिखाना कि खरीदारी सिर्फ़ खास वक्त या लिमिटेड समय में छूट के साथ हो सकती है, ताकि उपभोक्ता फ़ौरन फैसला लेने के लिए दबाव में रहे
⑯ स्टॉक आउट या हाई डिमांड की सूचना: स्टॉक खत्म होने या डिमांड ज़्यादा होने की जानकारी दिखा कर उपभोक्ता को तुरंत फैसला करने के लिए दबाव डालना
⑰ अन्य उपभोक्ताओं की गतिविधि की सूचना: हाल में कितने लोगों ने यह प्रोडक्ट देखा या खरीदा, ये दर्शाना और इस तरह दबाव डालकर उपभोक्ता को निर्णय के लिए मजबूर करना
https://uxknowledgebase.com/dark-patterns-3b41ed7a690e