Patrón oscuro (Dark pattern: diseño engañoso)
😇 101 efectos psicológicos que algún día te serviránse ha hecho viral y, por petición de quienes han mostrado interés en el tema de los patrones oscuros (Dark pattern), lo incluyo aquí. En 2023, la necesidad de regular estos patrones oscuros ha ido en aumento y se han publicado directrices al respecto. Si lo tienes en cuenta, puede resultarte útil para diseño, marketing, planificación, etc.
Los 4 principios para prevenir los patrones oscuros
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Ayudar a que los usuarios puedan tomar sus propias decisiones.
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No hacer que los usuarios abandonen intencionadamente.
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Ofrecer información completa y sin sesgo.
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No presionar a los usuarios.
230731(참고) 온라인 다크패턴 자율관리 가이드라인 제정.pdf239.97KB
230421(참고) (별첨) 온라인 다크패턴으로부터 소비자 보호를 위한 정책방향.pdf3.64MB
Como menciona la Comisión de Comercio Justo, se destaca la necesidad de regular este asunto. Entre ellas, presta especial atención a las 7 prácticas ya prohibidas por la ley vigente (falsos descuentos, falsas recomendaciones, ventas trampa, publicidad encubierta, preguntas engañosas, información oculta y obstaculización de la comparación de precios).
Definición de patrones oscuros por la Comisión de Comercio Justo
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Inducir a un gasto irracional o inesperado por parte del consumidor
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Informar falsedades o configurar la pantalla o los textos de manera completamente distinta a lo habitual, induciendo así al error o al engaño del consumidor.
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Exigir un esfuerzo o tiempo excesivo para que el consumidor recopile y analice la información necesaria para tomar decisiones.
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Ejercer presión psicológica sobre el consumidor para inducirlo a realizar o evitar ciertas acciones.
Tipo de apropiación indebida (2 formas de conducta)
① Renovación oculta: Renovar automáticamente el contrato y cobrar el pago sin informar al consumidor cuando un servicio pasa de ser gratuito a ser de pago o se incrementa la cuota que debe pagar.
(Ejemplo) Añadir furtivamente al carrito productos no seleccionados por el consumidor y así inducirle a pagarlos.
② Precio divulgado secuencialmente: Aunque se podría mostrar el precio final que debe pagar el consumidor en la pantalla inicial, mostrar solo una parte del importe sin razón justificada, ocultando o omitiendo el resto, para atraer a los consumidores (ámbito limitado).
Tipo de engaño (7 formas de conducta)
③ Descuento falso: Engañar al consumidor presentando falsas ofertas o descuentos, induciéndolo a comprar a un precio elevado.
④ Recomendaciones falsas: Borrar opiniones desfavorables o escribir testimonios positivos falsos.
⑤ Venta con cebo: Anunciar falsamente la disponibilidad de supuestos 'productos gancho' que en realidad no se venden, para atraer consumidores.
⑥ Publicidad encubierta: Disfrazar un anuncio como si fuera otro tipo de contenido y presentarlo al consumidor.
⑦ Preguntas engañosas: Formular opciones para el consumidor de forma innecesariamente compleja o ambigua, aun cuando sería posible hacerlas claras, lo que puede inducir a errores y dificultar su toma racional de decisiones.
⑧ Estructura jerárquica errónea: Cuando se presentan opciones para compra, afiliación o rescisión de contrato, se marcan diferencias llamativas en tamaño, forma o color entre ellas, lo que puede inducir a pensar erróneamente que no tienen el mismo valor, o a pensar que cierta opción es obligatoria como condición previa para la compra, adhesión o cancelación (ámbito limitado).
⑨ Preselección de opciones específicas: Durante el proceso de compra, el vendedor presenta al consumidor la opción de adquirir productos adicionales, dejando ya seleccionada por defecto la opción de compra de dichos productos, induciendo así a la compra (ámbito limitado).
Tipo de obstrucción (3 formas de conducta)
Hacer que los procedimientos de cancelación, rescisión o retiro sean más complejos que los de compra, contratación o registro, o imponer restricciones a su método, dificultando así la libre cancelación, rescisión o retirada del consumidor.
(Ejemplo) Cuando el proceso para cancelar, rescindir o darse de baja está diseñado de forma que requiere más pasos y es más complicado que el proceso de compra o suscripción.
⑩ Información oculta: Atraer consumidores o realizar transacciones ocultando, reduciendo u omitiendo información relevante que es necesaria para la decisión de compra.
(Ejemplo) Anunciar "sesión de fotos familiar gratuita en estudio", pero en realidad solo ofrecer gratis 1 de las 50 fotos tomadas (normalmente la de peor calidad), y obligar a pagar un suplemento por las demás fotos de buena calidad, ya sea para verlas, imprimirlas o recibirlas en archivo digital.
⑪ Provocar fatiga de clics: Hacer innecesariamente más complicado o restringido el proceso de cancelación, rescisión o baja en comparación con la compra, la contratación o el registro (ámbito limitado de interferencias en la cancelación/retirada).
⑫ Obstaculizar la comparación de precios: Sin justificación, aplicar diferentes tamaños, cantidades o formatos en productos del mismo tipo para dificultar la comparación de precios, ocultando o omitiendo esos hechos e induciendo así al consumidor o realizando transacciones con él (ámbito limitado de obstaculización de comparación de precios).
Tipo de presión (5 formas de conducta)
⑬ Interferencia repetida: Presionar al consumidor exigiendo repetidamente que realice ciertas acciones mediante ventanas emergentes, etc.
⑭ Uso de lenguaje emocional: Presionar al consumidor para que realice ciertas acciones mediante expresiones que apelan a sus emociones.
⑮ Notificación de tiempo limitado: Presionar la toma de decisiones del consumidor indicando que solo puede comprar a precio rebajado durante un tiempo o período determinado.
⑯ Notificación de falta de stock o alta demanda: Presionar la toma de decisiones del consumidor indicando que no hay stock o que la demanda es alta.
⑰ Notificación de la actividad de otros consumidores: Presionar la toma de decisiones del consumidor al mostrar cuántos otros clientes vieron o compraron recientemente el producto.
https://uxknowledgebase.com/dark-patterns-3b41ed7a690e