MindMeld라는 실험 플랫폼을 사용하여 인간과 AI 에이전트의 협업을 통해 생산성, 성과 및 업무 프로세스가 어떻게 변화하는지 조사한 연구입니다. 2310명의 참가자를 대상으로 인간-인간 팀과 인간-AI 팀으로 나누어 대규모 마케팅 실험을 진행했습니다. AI 에이전트의 개성 특성을 무작위로 배정하고, 팀들은 광고 제작을 위해 메시지 교환, 이미지 편집, 광고 카피 편집, AI 이미지 생성 등의 작업을 수행했습니다. 분석 결과, AI 에이전트와의 협업은 의사소통을 137% 증가시켰고, 인간은 텍스트 및 이미지 콘텐츠 생성에 23% 더 집중하고 직접적인 텍스트 편집에는 20% 덜 집중하게 되었습니다. 인간-AI 팀은 인간-인간 팀보다 사회적 메시지를 23% 적게 보냈고, 근로자당 생산성은 60% 더 높았으며 광고 카피의 질도 더 높았습니다. 반면 인간-인간 팀은 이미지 품질이 더 높았는데, 이는 AI 에이전트가 다중 모드 워크플로우에 맞게 미세 조정이 필요함을 시사합니다. AI의 개성 특성에 따른 결과 분석을 통해 AI 특성이 인간의 개성을 보완하여 협업을 향상시킬 수 있음을 확인했습니다. 약 500만 회의 노출을 가진 현장 테스트에서 인간 협업으로 생성된 이미지 품질이 높은 광고와 AI 협업으로 생성된 텍스트 품질이 높은 광고가 클릭률과 클릭당 비용 지표에서 상당히 좋은 성과를 보였습니다. 전반적으로 인간-AI 팀이 만든 광고는 인간-인간 팀이 만든 광고와 유사한 성과를 보였습니다. 이러한 결과는 AI 에이전트가 특히 인간의 특성을 보완하도록 조정될 때 팀워크와 생산성을 향상시킬 수 있음을 시사합니다.
