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AI-Enhanced Business Process Automation: A Case Study in the Insurance Domain Using Object-Centric Process Mining

Created by
  • Haebom

저자

Shahrzad Khayatbashi, Viktor Sjolind, Anders Gran{\aa}ker, Amin Jalali

개요

본 논문은 대규모 언어 모델(LLM)을 활용한 자동화가 보험업계의 보험금 청구 처리 과정에 미치는 영향을 사례 연구를 통해 분석한 논문입니다. 기존 수동으로 진행되던 청구 부분 식별 작업에 LLM을 도입하여 자동화함으로써 발생하는 프로세스 변화를 객체 중심 프로세스 마이닝(OCPM) 기법을 통해 분석하였습니다. LLM 도입으로 운영 능력이 향상되었지만, 새로운 프로세스 역학이 발생하여 추가적인 개선이 필요함을 밝혔으며, 실제 환경에서 OCPM의 적용 가능성과 한계를 보여줍니다.

시사점, 한계점

시사점:
LLM 기반 자동화를 통한 업무 프로세스 개선 및 효율 증대 가능성 제시
OCPM 기법을 활용한 AI 기반 자동화 시스템 평가 및 분석 방법 제시
실제 사례 연구를 통한 LLM 도입의 실효성 검증 및 추가 개선 방향 제시
AI 자동화 도입 시 발생할 수 있는 예상치 못한 프로세스 변화에 대한 인식 제고
한계점:
본 연구는 특정 보험업계 사례에 국한되어 일반화에 어려움이 있을 수 있음
OCPM 기법의 적용에 따른 데이터 수집 및 분석의 제약 존재 가능성
LLM 자동화 시스템의 장기적인 효과 및 지속가능성에 대한 추가 연구 필요
LLM 도입으로 인한 새로운 프로세스 역학에 대한 자세한 분석 및 해결 방안 제시 부족
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