본 논문은 2024년 6개월간 진행된 M365 Copilot 사내 시험 결과를 바탕으로 AI 코파일럿의 실무 적용에 대한 사용자 경험을 정성적으로 분석한 연구이다. 27명의 참가자 인터뷰를 통해 M365 Copilot의 효과성, 생산성 향상, 기대치 변화, 윤리적 우려, 전반적 만족도를 조사하였다. 초기 높은 기대와 달리, 이메일 코칭, 회의 요약, 콘텐츠 검색 등 특정 작업에서는 효과적이었으나, 깊이 있는 맥락 이해, 추론, 기존 업무 흐름과의 통합이 필요한 영역에서는 기대에 못 미치는 결과를 보였다. 데이터 프라이버시, 투명성, AI 편향 등 윤리적 문제 또한 지속적으로 제기되었으며, 특정 운영 영역에서의 가치에도 불구하고 사용성 제한 및 AI 생성 결과 검증을 위한 인간 감독의 필요성으로 인해 광범위한 영향력은 제한적이었다.
