본 논문은 2024년 6개월간 진행된 M365 Copilot 시범 사용 결과를 바탕으로, 직장 내 AI 코파일럿 도입의 효과와 한계를 분석한 연구이다. 27명의 참가자를 대상으로 질적 인터뷰 연구를 수행하여 M365 Copilot의 효과성, 생산성 향상, 사용자 기대 변화, 윤리적 우려, 전반적 만족도 등을 조사하였다. 초기에는 높은 기대감을 보였으나, 시범 사용 후 경험은 엇갈렸다. 이메일 코칭, 회의 요약, 콘텐츠 검색 등 특정 작업에서는 유용성이 확인되었지만, 깊이 있는 문맥 이해, 추론, 기존 업무 흐름과의 통합이 필요한 영역에서는 기대에 미치지 못하는 경우가 많았다. 데이터 프라이버시, 투명성, AI 편향 등 윤리적 문제 또한 지속적으로 제기되었다. 특정 운영 영역에서는 가치를 보여주었으나, 사용성 제한 및 AI 생성 결과 검증을 위한 인간 감독의 필요성으로 인해 광범위한 영향력은 제한적이었다.
