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Analysis of Customer Journeys Using Prototype Detection and Counterfactual Explanations for Sequential Data

Created by
  • Haebom

저자

Keita Kinjo

개요

본 논문은 옴니채널 플랫폼 확산에 따라 중요성이 커지고 있는 고객 여정 분석에 대한 새로운 접근법을 제시합니다. 고객 여정 데이터의 순차적 특성과 분석의 복잡성으로 인해 정량적 분석이 부족한 현실을 고려하여, 세 단계의 분석 방법을 제안합니다. 첫째, 순차 데이터 간의 거리를 정의하여 대표적인 시퀀스를 식별하고 시각화합니다. 둘째, 이 거리를 기반으로 구매 가능성을 예측합니다. 셋째, 구매 가능성이 낮은 시퀀스에 대해서는 순차 데이터에 대한 반실증적 설명을 추출하는 방법을 사용하여 구매 확률을 높일 수 있는 반실증적 시퀀스를 추천합니다. 설문조사를 통해 수집된 데이터를 분석하여 대표적인 시퀀스를 추출하고 구매에 중요한 시퀀스 부분을 탐지하는 결과를 얻었습니다. 이 접근법이 다양한 마케팅 활동 개선에 기여할 수 있을 것으로 기대합니다.

시사점, 한계점

시사점:
고객 여정 분석을 위한 새로운 정량적 접근법 제시
순차 데이터 기반 구매 가능성 예측 및 반실증적 시퀀스 추천 가능
대표적인 고객 여정 시퀀스 식별 및 구매에 중요한 요소 파악 가능
다양한 마케팅 활동 개선에 기여 가능
한계점:
제안된 방법의 일반화 가능성에 대한 추가 검증 필요
실제 마케팅 활동 적용 및 효과 검증 필요
데이터의 크기와 복잡도에 따른 방법의 효율성 평가 필요
반실증적 시퀀스 추천의 실현 가능성 및 윤리적 고려 필요
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