본 논문은 저개발 지역의 디지털 격차 해소를 위해 WhatsApp 기반 AI 챗봇 WaLLM을 개발하고, 6개월간의 운영 결과를 분석한 연구이다. WaLLM은 질문 답변 외에도 일일 주요 질문, 추가 질문 제안, 인기 질문, 리더보드 기반 보상 시스템 등의 기능을 제공한다. 약 100명의 사용자로부터 14,700개 이상의 질문이 접수되었으며, 그중 55%는 사실 정보 탐색 목적이었고, 건강 및 웰빙(28%)이 가장 인기 있는 주제였다. 사용자 활동의 2/3는 일일 주요 질문 공개 후 24시간 이내에 발생했으며, 리더보드에 접근한 사용자는 그렇지 않은 사용자보다 3배 더 활발하게 WaLLM을 이용했다.