본 논문은 은행권 브랜드 평판 관리를 위한 다국어(영어, Sinhala, Singlish, 코드 혼합) 감정 분석 프레임워크를 제시합니다. 기존 모델의 저자원 언어(Sinhala) 처리 및 해석성 부족 문제를 해결하기 위해, XLM-RoBERTa를 Sinhala 및 코드 혼합 텍스트에 미세 조정하고, 도메인 특화 어휘 사전 수정을 통합하며, 영어에는 BERT-base-uncased를 사용하는 하이브리드 관점 기반 감정 분석 프레임워크를 개발했습니다. SHAP과 LIME을 활용하여 실시간 감정 설명을 제공하며, 정확도 측면에서 기존 Transformer 기반 분류기보다 우수한 성능(영어 92.3%, Sinhala 및 코드 혼합 88.4%)을 보였습니다. 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 관점별 감정 분석 결과를 제공합니다.