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Towards Personalized Conversational Sales Agents with Contextual User Profiling for Strategic Action

Created by
  • Haebom

저자

Tongyoung Kim, Jeongeun Lee, Soojin Yoon, Seonghwan Kim

개요

본 논문은 기존의 대화형 추천 시스템(CRSs)이 단순 속성 기반의 선호도 추출 및 아이템 검색에 집중하는 한계를 극복하기 위해, 선호도 추출, 추천, 설득을 통합한 새로운 과제인 대화형 판매(Conversational Sales, CSales)를 제시합니다. 실제 전자상거래 상황의 복잡한 의사결정 과정을 반영하기 위해, 실제 데이터를 기반으로 다양한 사용자 프로필(욕구 및 성격)을 모델링한 LLM 기반 사용자 시뮬레이터 CSUser를 개발했습니다. 또한, 대화를 통해 상황별 프로필을 사전적으로 추론하여 개인화된 행동 계획을 수립하는 대화형 판매 에이전트 CSI를 제안합니다. 실험 결과, CSUser가 실제 사용자를 효과적으로 재현하고, 상황별 프로파일링이 전략적 행동 선택 및 전자상거래에서의 성공적인 구매에 중요함을 강조합니다.

시사점, 한계점

시사점:
실제 전자상거래 환경을 더욱 잘 반영하는 대화형 추천 시스템(CSales)에 대한 새로운 과제 제시.
실제 데이터 기반의 LLM 사용자 시뮬레이터(CSUser)를 통해 실제 사용자 행동을 효과적으로 모방.
상황별 프로파일링을 통한 개인화된 행동 계획의 중요성을 실험적으로 증명.
대화형 판매 에이전트(CSI)를 통해 사용자 의사결정 과정을 효과적으로 지원.
한계점:
CSUser 및 CSI의 성능 평가에 사용된 데이터셋의 규모 및 다양성에 대한 구체적인 설명 부족.
CSales task의 정의 및 평가 지표에 대한 더 자세한 설명 필요.
다른 대화형 추천 시스템과의 비교 분석 부족.
LLM 기반 시스템의 일반화 성능 및 확장성에 대한 추가적인 검증 필요.
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