본 연구는 미국 6개 지역(로드아일랜드, 브로워드 카운티, 시카고, 댈러스, 샌디에이고, 보스턴)의 Airbnb 숙소에 대한 고객 리뷰의 긍정적 및 부정적 평가가 수락률과 임대 가격에 미치는 영향을 조사했습니다. 자연어 처리(NLP)를 이용하여 수천 건의 리뷰를 분석하여 감정을 긍정적 또는 부정적으로 분류하고, 평균 점수에 대한 통계적 검정(t-검정 및 기본 상관관계 분석)을 수행했습니다. 분석 결과, 모든 지역에서 90% 이상의 리뷰가 긍정적이었으며, 리뷰 수가 가격에 미치는 영향은 미미했습니다. 그러나 대부분 긍정적인 리뷰를 받은 숙소는 수락률이 약간 높았는데, 이는 리뷰의 양보다는 긍정적/부정적 극성이 호스트의 성공에 더 중요한 요소임을 시사합니다. 또한, 저렴한 숙소는 많은 리뷰를 받으면서도 경쟁력 있는 가격을 유지했고, 고급 숙소는 적은 수의 리뷰로도 높은 가격을 유지했습니다. 이러한 결과는 압도적으로 긍정적인 리뷰 환경에서 고객 행동과 가격 전략을 형성하는 데 있어 리뷰의 질이 양보다 중요함을 강조합니다.