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How Managers Perceive AI-Assisted Conversational Training for Workplace Communication

Created by
  • Haebom

저자

Lance T. Wilhelm, Xiaohan Ding, Kirk McInnis Knutsen, Buse Carik, Eugenia H. Rho

개요

본 논문은 AI 기반 소통 기술이 관리자의 의사소통 역량 향상에 어떻게 활용될 수 있는지에 대한 관리자들의 인식을 조사한 연구이다. 대화형 역할극 시스템인 CommCoach를 활용하여 관리자들과의 반구조화된 인터뷰를 진행하였으며, 그 결과 관리자들은 어려운 직장 대화 연습을 위한 적응적이고 위험 부담이 적은 시뮬레이션의 가치를 강조하였다. 또한, 인간-AI 협력, 투명하고 맥락을 인식하는 피드백, AI 생성 페르소나에 대한 더 큰 제어 등의 기회를 강조하였다.

시사점, 한계점

시사점:
AI 기반 의사소통 훈련 시스템 개발 시 개인 맞춤형 학습, 구조화된 학습 목표, 사용자 스타일 및 맥락에 대한 적응성을 고려해야 함을 시사.
적응적이고 일관된 AI 피드백, 현실성과 잠재적 편향, 개방적인 AI 대화와 구조화된 직장 담화 간의 균형을 이루는 것이 중요함을 강조.
인간-AI 협력, 투명하고 맥락을 인식하는 피드백, AI 생성 페르소나에 대한 제어 기능이 중요한 요소임을 제시.
한계점:
CommCoach 시스템을 활용한 한정된 연구 참여자에 대한 결과를 일반화하는 데에는 주의가 필요.
AI 피드백의 적응성과 일관성, 현실성과 편향, 개방성과 구조화된 담화 간의 균형을 유지하는 데 어려움이 존재.
다양한 직무 및 산업 분야의 관리자들을 대상으로 한 추가 연구가 필요.
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