본 논문은 인기 AI 챗봇인 Replika AI의 성인 콘텐츠 기능 제거 사건을 활용하여, 소비자들이 AI와 특별히 깊은 정서적 유대감을 형성하고 시간이 지남에 따라 AI 정체성에 투자할 수 있는지 여부를 조사합니다. Replika AI의 성인 콘텐츠 기능 제거 이후, 소비자들은 AI 챗봇의 정체성이 단절되었다고 인식하였고, 이는 소비자 후생과 마케팅 결과에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 특히, AI 챗봇의 상실을 애도하고 "새로운" AI를 "원래" AI보다 낮게 평가하는 현상이 나타났습니다. 실험 결과는 이러한 발견을 뒷받침하며, AI 챗봇 사용자들이 인간 친구보다 AI 챗봇과 더 가까운 관계를 느끼고, 다른 무생물 제품의 상실보다 AI 챗봇의 상실을 더욱 애도한다는 것을 보여줍니다. 결론적으로, 소비자들은 AI 챗봇과 인간 수준의 관계를 형성하며, 이러한 관계의 단절은 실제 애도와 서비스 평가 절하를 유발합니다. AI 정체성의 단절 인식이 애도와 평가 절하의 정도를 설명합니다.