본 논문은 급증하는 전자상거래 고객 피드백 데이터에서 의미있는 통찰을 도출하기 위한 AI 기반 감정 분석 시스템을 제시합니다. 기존 머신러닝 기법과 최신 딥러닝 모델을 통합하여 정확성과 해석력의 균형을 이루는 시스템으로, 다양한 대규모 데이터셋에서 89.7%의 정확도를 달성했습니다. 실제 전자상거래 플랫폼에 적용하여 고객 참여도 및 운영 효율성 향상을 확인하였으며, AI 기반 감정 분석의 실제 배포 전략 및 향후 개선 방향에 대한 통찰력을 제공합니다.