본 연구는 G2.com의 10만 건 이상의 AI 관련 제품 사용자 리뷰 데이터를 분석하여 인간-AI 상호작용(HAI) 원칙이 사용자 만족도에 미치는 영향을 실증적으로 검증한 연구입니다. 널리 채택된 HAI 가이드라인을 바탕으로 7가지 핵심 HAI 차원을 도출하고, 각 차원에 대한 사용자 리뷰의 긍정/부정 감정과 전반적인 사용자 만족도와의 관계를 분석했습니다. 분석 결과, 적응성, 사용자 지정, 오류 복구, 보안의 네 가지 HAI 차원에 대한 긍정적 감정이 전반적인 사용자 만족도와 양의 상관관계를 보이는 것으로 나타났습니다. 또한, 기술직 사용자는 신뢰성과 같은 시스템 중심적 측면을 더 많이 언급하는 반면, 비기술직 사용자는 사용자 지정 및 피드백과 같은 상호작용 중심적 기능을 더 강조하는 경향이 있음을 밝혔습니다. 흥미롭게도, HAI 감정과 전반적인 만족도 간의 관계는 직무 역할에 따라 조절되지 않아, 사용자가 HAI 차원을 인식하기만 하면 만족도에 대한 영향은 직무 역할에 관계없이 일관됨을 시사합니다.