본 논문은 서비스 분야에서 도메인 특화된 질문 응답(QA) 시스템이 직면한 과제를 해결하기 위해, 지식 통합, 정확성, 안전성을 향상시키는 새로운 프레임워크인 Knowledge-Aware Reasoning and Memory-Augmented Adaptation (KARMA)를 제시합니다. KARMA는 이중 인코더 아키텍처, 게이티드 메모리 유닛, 안전 인식 제어 디코더를 활용하여 구조화 및 비구조화 지식을 융합하고, 외부 지식 통합을 동적으로 조절하며, 안전하지 않은 출력을 완화합니다. 자체 QA 데이터셋에 대한 실험을 통해 KARMA가 기존 모델보다 우수한 성능과 안전성을 입증했습니다.