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How Managers Perceive AI-Assisted Conversational Training for Workplace Communication

Created by
  • Haebom

저자

Lance T Wilhelm, Xiaohan Ding, Kirk McInnis Knutsen, Buse Carik, Eugenia H Rho

개요

본 논문은 AI 기반 소통 기술을 활용한 관리자 대상 소통 기술 향상 훈련의 가능성을 탐구한다. 연구진은 대화형 역할극 시스템 CommCoach를 개발하여 관리자들이 AI를 활용한 소통 기술 향상 훈련에 대해 어떻게 생각하는지 조사하였다. 면담 결과, 관리자들은 어려운 직장 내 대화 연습을 위한 적응적이고 위험 부담이 적은 시뮬레이션의 가치를 강조하였다. 또한, 인간-AI 협력, 투명하고 상황에 맞는 피드백, AI 생성 페르소나에 대한 더 큰 통제력 등의 기회를 제시하였다. AI 기반 소통 훈련은 개인화, 구조화된 학습 목표, 다양한 사용자 스타일 및 상황에 대한 적응성을 균형 있게 고려해야 한다.

시사점, 한계점

시사점:
AI 기반 시뮬레이션을 활용한 어려운 직장 내 대화 연습의 효용성 제시
인간-AI 협력, 상황 인지적 피드백, AI 페르소나 통제 등 AI 활용 방안 제시
AI 기반 소통 훈련 시스템 개발을 위한 디자인 방향 제시 (개인화, 구조화된 학습 목표, 적응성 고려)
한계점:
적응적이고 일관된 AI 피드백 간의 균형점 찾기의 어려움
AI 시뮬레이션의 현실성과 잠재적 편향성 문제
개방적인 AI 대화와 구조화된 직장 담화 간의 조화 어려움
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