본 논문은 인간과 로봇의 직장 내 협업 상황에서 사회적 기대와 그 위반에 따른 결과를 분석한 연구이다. 기존 연구가 주로 개인적 관계에서의 사회적 상호작용에 초점을 맞춘 것과 달리, 본 연구는 직장이라는 전문적인 환경에서 인간-로봇 상호작용을 다루고, 특히 사회적 기대 위반으로 인한 부정적 결과에 주목한다. 실험 참가자들이 몰입형 1인칭 시점 비디오를 통해 협업 작업 환경을 경험하는 2x3 온라인 실험을 설계하여, 로봇의 사회적 행동에 대한 기대와 그 위반의 영향을 분석하였다. 결과적으로, 인간의 무례함에도 불구하고 로봇이 더 너그러운 반응을 보이는 것이 유리할 수 있다는 점을 밝혔다.
