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Exploring human-SAV interaction using LLMs: The impact of psychological factors on user experience

Created by
  • Haebom

저자

Lirui Guo, Michael G. Burke, Wynita M. Griggs

개요

본 연구는 대규모 언어 모델(LLM) 기반 대화형 자율주행차(SAV) 에이전트의 프롬프트 전략이 사용자의 인식, 경험, 그리고 SAV 기술 채택 의도에 미치는 영향을 조사한다. 특히, 심리적 소유감과 같은 심리적 요인에 주목하여, 다양한 수준의 의인화 특성과 심리적 소유감 유발 요소를 가진 4가지 SAV 에이전트를 설계하고, 사용자와의 상호작용 후 심리적 소유감, 의인화, 서비스 품질, 자기 노출 경향, 감성, 전반적 수용도에 대한 정량적 측정을 실시했다. 또한 심리적 소유감 경험에 대한 질적 피드백을 수집했다. 연구 결과는 더 의인화되고 심리적 소유감을 유도하는 SAV가 사용자의 인간적인 특성에 대한 인식을 개선하고, 긍정적이지만 주관적인 응답을 유도한다는 것을 보여주었다. 정성적 결과는 SAV 맥락에서의 심리적 소유감 형성 경로를 뒷받침하며, 대화형 에이전트의 인식된 성능이 심리적 소유감에 영향을 미칠 수 있음을 시사했다. 본 연구는 효과적인 SAV 상호작용 설계를 위한 실질적인 지침을 제공한다.

시사점, 한계점

시사점:
의인화된 SAV 에이전트가 사용자의 긍정적 인식과 심리적 소유감을 향상시킬 수 있음.
SAV 응답의 개인화가 사용자 경험과 기술 채택에 중요함.
대화형 에이전트의 성능이 심리적 소유감 형성에 영향을 줄 수 있음.
사용자 경험 향상을 위한 대화형 SAV 에이전트 설계에 대한 실질적 지침 제공.
한계점:
구체적인 한계점은 논문 내용에서 직접적으로 언급되지 않음.
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