본 논문은 AI 챗봇의 공감 능력과 사용자의 대화 경험 간의 관계를 분석합니다. GPT 기반 챗봇과 인간 대화 파트너 간의 대화 155개를 분석하여, GPT 기반 챗봇은 대화 품질 측면에서 더 높은 평가를 받았지만, 인간보다 공감 능력이 낮게 인식되었음을 밝혔습니다. GPT-4를 이용한 공감 수준 평가 또한 사용자 평가와 일치하여, 챗봇의 공감 능력이 인간보다 낮다는 인식을 강화했습니다. 따라서 높은 품질의 인간-AI 상호작용을 위해서는 공감적인 언어의 단순한 삽입을 넘어, 사용자가 챗봇과의 대화에서 공감을 해석하고 경험하는 미묘한 방식을 다루는 것이 필요함을 시사합니다.
