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Hacia agentes de ventas conversacionales personalizados: creación de perfiles de usuario contextuales para la acción estratégica

Created by
  • Haebom

Autor

Tongyoung Kim, Jeongeun Lee, Soojin Yoon, Sunghwan Kim, Dongha Lee

Describir

A diferencia de los sistemas de recomendación conversacional (SRC) existentes, que se centran en la extracción de preferencias y la recuperación de artículos mediante atributos, este artículo presenta "Ventas Conversacionales (CSALES)", un novedoso reto que refleja los complejos procesos de toma de decisiones en situaciones reales de comercio electrónico. CSALES realiza la inducción de preferencias, la recomendación y la persuasión dentro de un marco conversacional integrado. Para garantizar una evaluación realista y sistemática, presentamos CSUSER, un protocolo de evaluación que incluye un simulador de usuarios basado en LLM que modela perfiles de usuario segmentados a partir de datos de comportamiento reales y proporciona interacciones personalizadas. Además, proponemos CSI, un agente de ventas conversacional que infiere con antelación perfiles de usuario relevantes para el contexto y selecciona estratégicamente acciones mediante la conversación. Los resultados experimentales muestran que CSI mejora significativamente las tasas de éxito de las recomendaciones y la eficacia de la persuasión en diversos perfiles de usuario.

Takeaways, Limitations

Takeaways:
Presentamos un nuevo desafío del Sistema de Recomendación Conversacional (CSALES) que refleja la complejidad de los entornos de comercio electrónico del mundo real.
Evaluación objetiva y realista posible a través del Simulador de Usuario LLM (CSUSER) basado en datos de comportamiento reales.
Desarrollo de un agente de ventas conversacional (CSI) que mejora el éxito de las recomendaciones y la eficacia de la persuasión a través del conocimiento contextual y la selección de acciones estratégicas.
Presentando la posibilidad de diseñar un sistema de recomendación interactivo efectivo para diversos perfiles de usuarios.
Limitations:
Existe la posibilidad de que el simulador de usuario basado en LLM de CSUSER no refleje perfectamente el comportamiento real del usuario.
La evaluación del desempeño de CSI depende del conjunto de datos presentado y de las métricas de evaluación, y el desempeño puede variar en diferentes situaciones o conjuntos de datos.
Se necesita más investigación sobre el rendimiento de generalización y la escalabilidad de CSI.
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