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Enshittification : 당신이 사용하는 서비스가 예전 같지 않을 때

Haebom

Mar 4, 20242y ago

최근, 해외 언론을 보면 enshittificate라는 단어가 종종 보입니다. 개인적으로 처음 보는 단어이기도 하고 무엇인지 찾아보니 en-(“원인”) + ‎shitification(“엉뚱함”)의 합성어로 2022년에 캐나다의 작가이자 기자인 Cory Doctorow가 만들어낸 단어 입니다. 발음은 엔시티피케이트, 엔시티피케이션으로 읽으면 되는 것 같습니다. 한국어로 번역한다면 삼천포로 빠지거나 산으로 가는 경우를 말하는 것 같습니다.

Cory Doctorow가 정의한 엔시티피케이션은 온라인 플랫폼이 이익을 늘리기 위해 광고와 스폰서 콘텐츠 등을 늘리며 점차 서비스 품질 을 저하시키는 현상을 의미 합니다.

사실 플랫폼의 규모가 커진다는 것은 트레픽이 몰리고 있다는 것이고 이는 좋은 광고 채널이 됩니다. 실제로 해외에서 나오는 기사나 칼럼을 보면 최근 발생한 Unity의 무리한 요금제 변경, Uber가 시장 점유율을 과반이상 차지하고 승차요금 인상 및 수수료를 올려 비난을 산 일, Reddit이 API 등에 대한 수수료를 부과한 사례, Facebook의 무리한 광고 슬롯 등을 지적합니다.

Enshittification - Wikipedia

en.wikipedia.org

느낌이 오시겠지만 플랫폼이 돈을 벌기 위해 하는 행동이 사용자 입장에서 불편함을 끼치고 비난을 받게되는 형태를 통틀어 말하는 표현 같습니다. 개인적으로 체감 되었던 것은 최근 Facebook에서 이상한 50억 부자 광고가 보이면서 페이스북을 잘 안보게 되는 것 같습니다.

다시 엔시티피케이션으로 돌아와서 기술 회사가 이러한 방식으로 계속 권력을 행사할 수 있는지에 대한 의문을 제기하며, "narrative capitalism" — 즉, 플랫폼이 자신의 기반을 굳힌 후, 본격적인 사업화를 하는 과정 — 에 대한 우려가 담긴 표현 입니다. 실제로 이는 최근 유럽 및 미국에서 발생하는 독과점 이야기와도 관련 되어 있습니다. 마르크스가 말했던 자본주의보다는 베버의 자본 주의에 가까운 개념 갚습니다. 보통 변혁(변화)의 삼각형을 기반으로 설명이 됩니다.

사회적 변형

사회적 변형은 기술 플랫폼의 성장과 확산으로 인해 발생합니다. 이는 초기에는 긍정적인 사회적 변화를 촉진할 수 있지만, Doctorow의 이론에 따르면, 이러한 플랫폼이 사용자 경험을 저하시키는 'enshittification' 과정을 거치면서 사회적 불만과 분열을 초래할 수 있습니다. 예를 들어, Facebook이 사용자의 피드를 원치 않는 콘텐츠로 채우면서 사용자들의 불만이 커지는 것을 볼 수 있습니다.

경제적 변형

경제적 변형은 기업이 시장 지배력을 확대하고 수익을 극대화하는 방향으로 발생합니다. 'enshittification'은 이 과정에서 경제적 이익을 추구하면서 소비자와 이해관계자들의 경험을 저해하는 현상을 포함합니다. Amazon이 다양한 수수료를 부과하면서 판매자와 구매자 모두에게 부담을 증가시킨 것이 이에 해당합니다.

기술 변형

기술 변형은 새로운 기술과 에너지 시스템의 발전을 포함합니다. 이 영역에서 'enshittification'은 기술 발전이 사용자의 이익보다는 기업의 이익을 위해 사용될 때 발생합니다. 예를 들어, Google이 광고 고객을 위해 검색 결과의 품질을 저하시킨 것이 이에 해당합니다.

이 문제는 다소 복잡한 문제 입니다. 특히, 신생 서비스의 경우일 수록 트레픽 기반의 서비스 일 수록 더욱 빠지기 쉬운 함정입니다. 최근 Reddit 등에서 이런 이슈에 대한 스레드가 있었는데 거기서 이야기 하는 해결책은 트레픽에 의존하는 제품이 아닌 기능에 의존하는 제품 더 나아가 사용자가 돈을 쓰면 편리해지는 - ad block을 제공하는 Youtube Premium 등 - 아니면 초기 BM이 명확한 제품의 중요성에 대한 이야기가 나오는 것 같습니다.

국내에서 단적으로 예를 들면 배달의 민족, 카카오톡, 카카오T 등이 예시로 들 수 있을 것 같고, 좋은 예시로는 쿠팡, 네이버 멤버십 등이 있지 않나 생각합니다. 제가 저가형 구독형 멤버십으로 특정 서비스에 Lock-in되어 더 큰 지출을 할 수 있겠끔 하는 비즈니스를 좋아해서 그런 것일 수도 있습니다.

여러분이 생각하기에 '예전 같지 않은(?)' 플랫폼, 서비스, 커뮤니티가 있다면 알려주세요. 반대로 여전히 잘하는 곳두요.

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