본 논문은 세르비아의 주요 통신 회사인 Telekom Srbija에서 자동화된 이메일 주제 감지 및 라벨링을 통해 고객 서비스 효율성을 향상시키는 새로운 자연어 처리 파이프라인을 소개합니다. 이 파이프라인의 핵심은 비지도 토픽 모델링을 허용하는 모듈식 프레임워크인 BERTopic입니다. 일련의 전처리 및 후처리 단계를 거친 후, 수신 이메일에 12개의 주제 중 하나와 여러 추가 레이블을 할당하여 고객 서비스에서 맞춤형 애플리케이션을 통해 이메일을 필터링하고 액세스할 수 있도록 합니다. 세르비아어에 적용되었지만, 이 방법론은 개념적으로 언어에 구애받지 않으며, 특히 자원이 부족하고 형태소가 풍부한 다른 언어에도 쉽게 적용할 수 있습니다. 시스템 성능은 자동으로 할당된 주제의 속도와 정확성을 평가하여 평가되었으며, 이메일당 가중 평균 처리 시간은 0.041초, 가중 평균 F1 점수는 0.96입니다. 이 시스템은 현재 회사의 운영 환경에서 운영되며 자동화된 이메일 분류를 통해 고객 서비스 운영을 간소화합니다.