본 논문은 전자 참여 플랫폼이 정부의 신뢰를 높이고 민주주의 사회를 육성하는 데 중요한 역할을 한다고 강조하며, 특히 시민 피드백 통합의 어려움을 해결하기 위해 챗봇을 활용하는 방안을 제시합니다. 미디어 풍부성 이론과 디자인 과학 연구 방법을 기반으로, 유럽 연합 집행위원회의 'Have Your Say' 플랫폼을 활용하여 대규모 언어 모델 기반 챗봇 'AskThePublic'을 개발했습니다. 이 챗봇은 정책 입안자, 언론인, 연구자, 시민들에게 시민 의견을 탐색하고 참여할 수 있는 편리한 채널을 제공합니다. 공공 부문 전문가 11명을 대상으로 한 반구조화 인터뷰에서 AskThePublic의 상호작용적이고 구조화된 응답과 향상된 언어 능력에 대한 긍정적인 평가를 확인했습니다.
