본 논문은 위기 상황에서 피해자와의 효과적인 소통을 위해 언어 모델 기반 자동 응답 시스템을 제안합니다. 기존 시스템의 문제점으로 응답 스타일의 일관성 부족을 지적하며, 이는 피해자의 신뢰도에 영향을 미칠 수 있다고 주장합니다. 이를 해결하기 위해, 본 논문은 응답 스타일 일관성을 평가하는 새로운 지표를 제시하고, 이 지표를 기반으로 하는 융합 기반 응답 생성 방식을 제안합니다. 이 방법은 후보 응답의 스타일을 먼저 평가한 후, 융합 과정을 통해 인스턴스 수준에서 응답을 최적화하고 통합하는 2단계 프로세스를 사용하여 응답의 질과 스타일 일관성을 모두 향상시킵니다. 다양한 데이터셋에 대한 실험 결과는 제안된 방법이 기존 방법보다 응답 질과 스타일 일관성 측면에서 모두 우수한 성능을 보임을 보여줍니다.
