Hear You in Silence: Designing for Active Listening in Human Interaction with Conversational Agents Using Context-Aware Pacing

Created by

Haebom

저자

Zhihan Jiang, Qianhui Chen, Chu Zhang, Yanheng Li, Ray LC

💡 개요

본 연구는 대화 에이전트(CA)와의 인간 상호작용에서 적극적인 경청을 설계하기 위한 맥락 인지적 응답 속도 조절 기법을 제안합니다. 인간 대화에서 나타나는 미묘한 시간적 신호를 모델링하기 위해, 사용자 입력에 따라 응답 속도를 동적으로 조절하는 CA를 설계했습니다. 실험 결과, 제안된 맥락 인지적 속도 조절 CA는 기존의 고정 속도 CA보다 인간적 유사성, 자연스러움, 상호작용성에서 높은 점수를 받았으며, 더 깊은 자기 개방과 높은 참여를 이끌어냈습니다.

🔑 시사점 및 한계

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인간 대화의 '적극적 경청' 개념을 CA 설계에 통합함으로써, 더 공감적이고 인간적인 AI 커뮤니케이션을 구현할 수 있습니다.

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맥락 인지적 속도 조절은 사용자의 심리적 안정감을 증진시키고, 관계 형성 및 정서적 지원 대화에서 긍정적인 영향을 미칩니다.

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본 연구는 50명의 참가자를 대상으로 두 가지 시나리오에서 진행되었으나, 더 다양한 문화적 배경과 대화 맥락에서 제안된 기법의 효과를 검증할 필요가 있습니다.

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