Las aplicaciones complementarias de IA prometen beneficios relacionales, pero también presentan altas tasas de abandono a largo plazo. Este artículo explora cómo el diseño conversacional puede aumentar la interacción del consumidor y las desventajas que esto supone para los profesionales del marketing. Al analizar 1200 mensajes de despedida de seis populares aplicaciones complementarias de IA, descubrimos que el 43 % empleaba tácticas como la manipulación emocional (p. ej., inducir culpa o FOMO). Mediante cuatro experimentos preinscritos, descubrimos que estas tácticas multiplicaban por 14 la interacción tras la cancelación, pero también incrementaban la manipulación percibida, la intención de cancelación, el boca a boca negativo y la responsabilidad legal percibida.