해봄의 아카이브
커뮤니티 메이커
Haebom
1990년대 중반에 많은 사랑을 받았던 게임인 '프린세스 메이커'를 기억하시나요? 이 게임에서 플레이어는 어린 소녀(딸)를 성인으로 키우는 역할을 맡습니다. 플레이어의 선택과 행동에 따라 소녀는 다양한 방향으로 성장할 수 있습니다.
아직도 프린세스메이커 3 보다 재밌는 차기작이 안나온 것도 레전드
프린세스 메이커의 흥미로운 점은 단순히 게임을 '클리어'하는 것이 아니라, 소녀와의 상호작용과 그녀의 성장에 있습니다. 소녀가 건강하고 행복하게 자라기 위해서는 꾸준한 관심과 노력이 필요합니다. 공부, 운동, 휴식 등 다양한 활동의 밸런스를 맞추고, 때로는 어려운 선택을 해야 합니다. 소녀를 잘 보살피지 않으면 그녀는 불행해지거나 심지어 반항적으로 변할 수 있습니다. (처음에 아르바이트 주 5일 시켜 돈 벌어서 교육 시키는 걸 했었는데...)
대부분의 회사들이 커뮤니티를 잘못 다루는 이유
프린세스 메이커 이야기는 잠시 뒤로 하고, 많은 회사들이 커뮤니티를 어떻게 다루는지 살펴보겠습니다. 제 경험과 관찰로는, 대부분의 회사들이 커뮤니티를 자신들의 목표 달성을 위한 수단으로 여기는 경향이 있습니다.
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커뮤니티는 소셜 미디어나 콘텐츠 마케팅을 통해 우리 고객을 늘려줄 것이다.
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커뮤니티는 고객들의 집단지성을 활용해 우리 서비스의 문제해결 능력을 높여줄 것이다.
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커뮤니티는 오픈소스 프로젝트에 기여함으로써 우리 개발 속도를 높여줄 것이다.
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기타 등등... (행복회로 풀가동)
물론 기업이 이익 추구를 하는 것이 잘못되었다는 것은 아닙니다. 하지만 커뮤니티를 만들면서 정작 커뮤니티 참여자들이 무엇을 얻을 수 있는지에 대해서는 깊이 고민하지 않는 모습을 많이 봐왔습니다. 회사의 새로운 커뮤니티 활동에서 구성원들에게 어떤 가치를 제공할 것인가에 대한 논의가 부족한 것이 사실입니다.
커뮤니티는 보살핌이 필요하다
커뮤니티는 프린세스 메이커의 소녀처럼 세심한 보살핌이 필요합니다. 커뮤니티가 원하는 방향으로 성장하지 않는다고 해서 강제할 수는 없습니다. 그렇게 하면 오히려 여러분의 노력이 물거품이 되고 말 것입니다.
이는 여러분이 직접 만든 커뮤니티이든, 이미 존재하는 커뮤니티에 참여하는 것이든 마찬가지입니다. 앞서 언급한 회사의 목표들은 커뮤니티로부터 무엇인가를 얻어내려는 것이었지, 커뮤니티에 무엇을 먼저 제공할 것인지에 대해서는 많은 언급이 없었습니다.
커뮤니티에 진심으로 베풀지 않는다면, 사람들은 여러분의 속내를 금방 알아챌 것입니다. 상호작용이 형식적이고 이기적으로 보일 것이며, 운이 좋다면 그저 효과가 없을 뿐이겠지만 최악의 경우 오히려 여러분의 평판에 먹칠을 할 수도 있습니다.
특히 초기 커뮤니티를 구성할 때는 멤버 개개인의 진정성이 무엇보다 중요합니다. 화려한 스펙을 가진 사람보다는 커뮤니티에 대한 애정을 가지고 적극적으로 참여하고 소통하는 사람들이 필요합니다. 이들이 만들어가는 문화와 분위기가 향후 커뮤니티의 큰 자산이 될 것이기 때문입니다.
최근 @OAKPDNOW 피디님이 운영하시는 원더클럽의 이야기를 들었는데 이 부분이 정말 잘 적용된 것 같습니다. 서로에게 바라는 것 없이 정말 좋은 사람들이 진정성을 가지고 활동하는 커뮤니티의 힘을 느낄 수 있었습니다.
내가 준 만큼 받는다
옛날에 오타니가 어느 인터뷰에서 했던 말인데 자신이 쏟은 열정, 에너지 만큼 보상을 받는다고 생각한답니다. 쓰레기를 줍는 것, 청소, 사람을 대하는 태도까지 이런 것들이 마일리지처럼 쌓여서 운이라는 형태로 자신에게 돌아온다고 말하는 것이 무척 인상 깊었습니다. 이는 커뮤니티에서도 마찬가지 입니다.
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커뮤니티에 꾸준히 시간과 열정을 투자하세요. 많은 회사들이 빠른 결과를 원하지만, 커뮤니티는 여러분의 일정에 맞추어 움직이지 않습니다. 커뮤니티가 성장하고 여러분과 신뢰 관계를 쌓는 데에는 긴 시간이 필요합니다.
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일방적으로 무언가를 요구하기 전에, 커뮤니티에 무엇을 줄 수 있는지 고민하세요. 커뮤니티 참여자들의 입장에서 생각해보세요. 그들이 이 커뮤니티를 통해 얻을 수 있는 가치는 무엇일까요? 그들의 궁금증에 귀 기울이고, 그들의 성장을 도울 수 있는 기회를 제공하세요.
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커뮤니티의 진정한 일원이 되세요. 특정 목적을 위해 잠깐 얼굴을 비추는 것이 아니라, 실제로 구성원들과 교류하고 대화를 나누세요. 사람들과 끈끈한 관계를 만들기 위해 꾸준히 참여하는 모습을 보여주세요.
커뮤니티의 성장을 예측할 수 없다
프린세스 메이커에서 우리의 선택이 소녀의 성장에 영향을 주지만 완벽히 예측할 수는 없듯, 커뮤니티의 성장 역시 마찬가지입니다. 커뮤니티마다 고유한 성격을 가지고 있고, 시간이 흐르면서 나름의 방향으로 진화해갑니다. (물론 이걸 다 계산하면서 공략집을 보여 하는 경우가 있는데... 그럼 프메 재미가 반감됩니다. 도감작 하는게 아니고서야...)
여러분이 커뮤니티를 처음 만든다면 원하는 방향으로 이끌 수는 있겠지만, 결국 커뮤니티가 성장하면서 여러분의 통제를 벗어나는 지점이 올 것입니다. 하지만 이는 커뮤니티가 독립적인 생명력을 가지게 되었다는 증거이기도 합니다. 이런 활동들은 커뮤니티 담당자들의 역할과도 잘 맞아떨어집니다. 하지만 단기적이고 정량적인 성과에만 집중하다 보면 커뮤니티의 건강을 해치는 결과를 초래할 수 있습니다.
한 때, Notion이 커뮤니티로 대성공을 거두고 난 다음부터 많은 사람들이 커뮤니티의 본 역할보다 수단으로서 커뮤니티로 접근을 하여 별로 좋지 못한 결과 혹은 비용만 들고 성과가 없는 걸로 치부하는 것을 자주 보았습니다. 주변에 커뮤니티 빌딩을 전문적으로 하시는 분들이 있는데 이분들도 그것 때문에 힘들어 하시더라구요.
커뮤니티에 대한 노력은 일부 담당자들에게만 맡겨서는 안 됩니다. 회사 전체가 커뮤니티에 대한 애정과 관심을 가지고 참여할 때, 비로소 우리는 커뮤니티와 함께 성장하는 동반자 관계를 만들어갈 수 있어야 합니다.
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