峰终原则（Peak-End Rule）
定义
峰终法则是在评价一段体验时，将体验中的高峰和结尾作为主要评价标准的原则。根据这一法则，人们在评估整体体验时，会特别看重最高峰的时刻与最后的瞬间。
解释
根据峰终法则，评价体验时最重要的瞬间就是体验的高峰和最后时刻。其中高峰是体验中最激烈或最积极的时光，而最后时刻反映了体验是如何收尾的。
比如，在餐厅用餐时，食物的味道和服务质量可能是高峰，而付款和离店的过程就是最后时刻。当顾客评价用餐体验时，食物和服务的高峰有多出色，以及结账和离开时留下了怎样的印象，这些都会极大影响整体评价。
在产品或服务设计、客户体验管理中应用峰终法则时，重点提升高峰和结尾时刻、让它们变得更加积极非常重要。这样用户记住的会是美好时刻和良好结尾，因此更容易获得好评和满意度。
重要性
峰终法则可以广泛应用于产品、服务、体验设计、营销策略、客户体验管理等领域。理解和善用这一法则能帮助提升客户满意度，营造积极的用户体验。
