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Guide for guide
✍️ 가이드 작성하기
가이드용 페이지 만들기
1.
대시보드에서 새 사이트 만들기를 클릭해 새로운 사이트를 추가합니다.
혹시 노션에 작성해둔 가이드가 있나요? 그렇다면 이미 반은 완성입니다!
가져오기를 클릭해 노션 계정을 연결하고 기존 가이드를 불러오세요.
(노션 불러오기 캡쳐)
2.
타이틀에 서비스 이름을 적고, 화면 위쪽 툴바의 Page를 클릭해 새로운 하위 페이지를 추가합니다.
3.
타이틀에 소개할 기능 이름을, 내용에는 기능에 대한 소개를 적습니다.
4.
같이 작성할 팀원이 있다면 관리자로 초대해 보세요.
a.
화면 오른쪽 위 공유 > Invite 탭에서 이메일을 입력 후 권한을 변경하고 초대합니다.
b.
다른 팀원이 함께 편집하고 있을 때는 해당 블럭에 프로필 이미지가 표시됩니다.
고객프렌들리한 가이드 작성을 위한 팁
1.
제목과 콜아웃으로 내용 구분하기
제목 1, 2, 3으로 소개할 주제를 적고, 참고할만한 팁을 콜아웃에 적어보세요.
2.
목차로 이 페이지에서 소개할 내용 미리 보여주기
페이지 내 제목들이 목차로 자동으로 만들어지며, 클릭하면 해당 위치로 이동합니다.
3.
이미지 슬라이더로 훌륭한 활용 사례 보여주기
소개할 기능의 활용 사례를 보여주기 좋습니다.
4.
관련 가이드 첨부하기
각 페이지 아래에 관련된 내용의 가이드 페이지를 멘션해 보세요. 클릭하면 바로 이동합니다.
🔗 당신의 서비스에 가이드 링크 삽입하기 (이미지 추가 예정)
1.
화면 왼쪽 사이드바의 Site Settings > Visibility가 'Public'으로 되어있는지 확인하세요.
2.
화면 오른쪽 위 공유 > 링크 복사 를 클릭해 당신의 서비스에 추가하세요.
고객이 구글 검색을 통해서도 당신의 가이드에 접근할 수 있게 하려면?
1.
화면 왼쪽 사이드바의 Site Settings > Share to search engines 토글을 클릭합니다.
2.
Google과 같은 검색 엔진에 글이 노출됩니다. 서비스에 대해 궁금한 점이 있는 사람들이 서비스의 공식 문서를 가장 먼저 볼수 있도록 하세요.
3.
클린URL로 하위페이지마다 핵심 키워드를 주소에 넣어두세요.
💬 고객 문의 빠르게 받기 (이미지 추가 예정)
가이드와 같은 문서 뿐만 아니라 고객과 대화할 수 있는 문의 채널까지 한 페이지에서 관리해 보세요.
1.
화면 위쪽 Channel > Chat 을 클릭해 새 채팅 채널을 추가합니다.
2.
채널명을 설정 후 문의 가이드를 간단하게 올려두세요.
3.
고객이 올린 글에 댓글로 답변을 작성하고 👀(확인 중), ✅(해결 완료) 등 리액션을 달아 구분해 보세요.
고객의 개인 정보를 요청해야 한다면? 프로필 이미지를 클릭해 다이렉트 메시지를 보낼 수 있습니다.
❓ FAQ
페이지 내에서 검색도 되나요?
키보드 cmd+k 를 누르면 검색창이 열립니다. 검색 키워드가 포함된 사이트 내의 모든 페이지, 채널 포스트, 댓글의 검색 결과를 확인할 수 있습니다.
해결되지 않은 궁금증이 있다면...