우리의
예비고객들을 직접 만나본 결과?👀
안녕하세요, '내부자들' 팀에서 사업기획을 맞고 있는 올리🫒라고 합니다. 1주일전에 업로드했던 정량적 조사 관련 내부자들 글이 이오플래닛(EO) 뉴스레터에 소개되었어요! 앞으로 다양한 인사이트 전달을 위해서 노력하는, 또 발전하는 내부자들이 되도록 하겠습니다. 이번 포스팅에서는 2주차 포스팅에서 다뤘던 '정량적 조사' 의 연장선인 '정성적 조사'에 대해서 다뤄보려고 합니다📝. 3-4주차에는 내부자들 팀이 어떤 예비고객들을 만나봤고 어떤 인사이트를 얻게 되었는지 이번 글에 아카이빙하고 또 설문조사와 인터뷰 같은 정성적 조사는 어떻게 진행해야할지 궁금하신 분들께 다양한 인사이트를 전달드려보도록 하겠습니다. 우리는 왜 사업을 하기전에 고객들의 의견을 들어야할까요? 그 이유는 고객들이 원하는 프로덕트를 만들어야하기 때문입니다. 아무리 우리팀이 원하고, 또 좋은 프로덕트를 만들어서 시장에 내놓았습니다. 과연 고객들이 우리의 프로덕트를 사용해줄까요? 음. 운이 좋아서 사람들이 우리의 프로덕트를 사줄 수 있죠. 하지만 고객들이 원하는 프로덕트가 아니기 때문에 실패할 확률이 높습니다. 이러한 실패확률을 줄이기 위해서 우리는 사업을 하기 전 고객들의 의견을 들어야합니다. 제품이나 서비스를 시장에 내놓기 전에, 그 전으로 들어가서 제품이나 서비스를 만들기 전에 고객이 무엇을 원하는지, 어떤 문제점(pain point)를 가지고 있는지를 알아야 시장에서 실패했을경우 얻는 타격을 줄일 수 있습니다. 또 우리가 만들고자 하는 프로덕트의 시장에서의 위치를 정확하게 파악할 수 있죠. 고객과의 대화를 통해 경쟁사와 비교했을때 우리의 서비스가 어떤 위치에 있는지, 무엇이 차별점인지 파악할 수 있고 이러한 정보는 추후 마케팅 전략을 수립하는데 꼭 필요합니다. 이러한 정성적 시장 조사에서는 소비자 행동, 인식, 선호도 및 동기를 이해하는데 안성맞춤인 조사방법입니다. 앞서 진행했던 정량적 시장조사 방법으로는 포착할 수 없는 풍부한 인사이트를 발굴해낼 수 있다는 장점이 있죠. 정성적 조사는 이렇게 진행할 수 있습니다. 설문조사 진행 : 미리 만들어 둔 설문지로 조사 대상에게 질문을 하는 조사방법 (여러 사람을 대상으로 조사할 때 유리함) 1대1 심층 인터뷰 : 조사 대상으로 한 사람 한 사람을 1대 1로 인터뷰하는 방법 (대면 인터뷰, 화상 인터뷰, 전화 인터뷰 등의 방법이 있음) 사용자 테스트 : 실제 사용자들과 함께 제품을 평가하는 조사 방법 (오프라인에서 직접 만나서 할 수 있고, 온라인 사용자 테스트를 이용할 수 있음) 이제 위 보고서 목차에 대한 정성적 보고서를 보러가실까요?👀 이번 정성적 보고서에서 첫번째로는 '내부자들'에서 말하고 싶은 재미의 정의로 시작해볼께요. 이전 단계인 정량적 보고서에서 받은 피드백을 바탕으로, 그리고 인터뷰와 설문조사 질문지 작성을 위해서 재미에 대한 키워드를 도출하려고 해요. 그렇게 도출한 키워드는 경쟁, 성취감, 협동심, 즐거움, 호기심, 자랑 이랍니다! 이러한 키워드를 바탕으로 저희 팀에서는 인터뷰와 설문조사 질문지를 작성했어요. 그래서 저희 팀은 1주라는 기간동안 정성적 데이터 보고서를 작성하기 위해서 아래와 같은 조사를 진행했습니다. 저희가 대상으로 했던 이해관계자는 아래 3가지의 분류였고, 그에 따른 설문조사와 인터뷰를 진행해서 다양한 인사이트를 도출했습니다. 환경에 관심이 많지만, 만들어진 프로그램만 참여하는 사람 환경에 관심이 많고, 환경 프로그램을 주도적으로 만드는 사람 양봉 체험 프로그램 관련 종사자 (어반비즈, 양봉업자) 기후변화 체험 프로그램 관련 설문조사 진행
