역시 토스가 토스했다! 킥보드 대여 서비스를 보통 만든다고 하면 대개 비슷한 인터페이스로 만들겠자만 토스는 역시 사용자를 한 번 더 생각한다랄까? 물론 기존의 서비스를 만든 사람도 많은 고민을 하며 만들었겠지만 토스는 여기에 한 번 더 질문을 던진다. 하나하나 요소에 본질을 찾아간다. 끝없이 내린 질문은 결국 사용자의 본래 마음일 것이다. 토스의 코어밸류는 Question Every Assumption라고 한다. 모든 당연해 보이는 것들에 질문을 던져라. 익숙함에 벗어나 최상의 경험을 제공하자는 취지. 이에 따른 QEA에 행동으로는 아래와 같을 것이다. 모든 요소와 스펙에 꼭 필요한지 질문하기, 모르겠다면 유저 만나보기 화면에 갇히지 말고 화면을 보는 사용자의 상황 상상하기 매 순간 가장 중요한 건 뭘지 질문하기 개선한 화면 꼭 검증하기 토스의 코어밸류와 맥락이 같은 책을 소개한다. 2018년에 구매해 읽은 책인데 '내 마음속에 저장'한 책 중 하나다. 당연함을 부정하라! ‘모든 것이 마땅히 그래야 한다.’라고 받아들인다면 변화는 존재하지 않는다. 당연함의 틀에 갇히면 아무것도 이루어지지 않는다. 지금 당연한 것이 미래에도 당연한 것은 결코 아니다. 과학과 철학은 당연함을 끊임없이 극복하는 과정이라고 말해도 지나치지 않다. 관점의 변화는 당연함의 부정으로부터 나온다. - <관점을 디자인하라> 박용후, p.16

장병규는 마케팅을 이렇게 정의했다. “마케팅은 제품에 곱하기를 해주는 것입니다. 말하자면 제품이 음수라면(안 좋다면) 더 빨리 망하게 만들고, 제품이 양수라면(좋다면) 더 빠른 성공을 부릅니다.” 이런 단순한 마케팅 정의에 전적으로 의존할 수는 없겠지만, 어찌되었든 제품이 좋지 않다면 마케팅은 무용하다는 게 그의 생각이었다. - 책 <크래프톤 웨이>, 이기문, 김영사 제품과포화 시대에 남들보다 더 돋보기이 위해서 마케팅은 없어서는 안 될 중요한 요소지만 개인적으로 마케팅을 그닥 좋아하지 않는다. 위 책 내용에서와 마찬가지로, 제품이 별로인데 마케팅에 돈을 퍼붓는 사람들이 너무나도 많고 그런 행위는 곧 고객 기만이라고 생각하기 때문이다. 이전 광고/마케팅 관련 회사에서도 일하면서 실상을 더 가까이서 보니 더 확신이 들었다. 돈을 부어가며 어그로 끌 시간과 노력으로 제품을 1 이상으로 만들었으면 좋겠다. 비로소 그때서야 마케팅이 더욱 빛나지 않을까.