부정 편향 (Negativity Bias)

정의

긍정적인 정보보다 부정적인 정보에 더 큰 반응을 보이고, 부정적 경험을 더 오래 기억하는 심리적 경향

좋았던 일 10개보다 단 한번의 부정적인 사건이 더 큰 영향을 미치듯, 우리는 부정적 측면에 더 민감하게 반응하도록 진화해 왔다

발생 원리

생존 본능

생존을 위해 위험에 더 민감하게 반응해야 했기 때문에 부정적인 정보에 더 주목하는 것

학습 효과

부정적 경험을 통해 배우고 성장할 수 있기 때문에 뇌가 더 오래 기억하려는 것

정보 처리 방식

뇌가 부정적 정보를 처리할 때 더 많은 자원을 사용하기 때문에 더 강렬하게 기억된다

영향

사용자가 서비스를 처음 접할 때 부정적인 요소를 발견하게 된다면?

서비스 자체에 부정적인 인상을 가지게 되고, 이후에 긍정적인 경험을 하더라도 첫인상을 쉽게 바꿀 수 없다

서비스에 대한 부정적인 평가가 더 많을 때

다른 사용자들도 부정적인 평가를 더 크게 받아들여, 이를 바탕으로 서비스를 평가하게 된다

부정 편향을 고려한 UIUX 디자인 전략

사용자가 부정적으로 받아들일만한 요소를 최소화하여 사용자 만족도를 높일 수 있다

사용자가 서비스를 처음 접할 때 부정적인 요소를 발견하게 된다면?

서비스 자체에 부정적인 인상을 가지게 되고, 이후에 긍정적인 경험을 하더라도 첫인상을 쉽게 바꿀 수 없다

모든 부분을 완벽하게 만들기보단 사용자가 가장 많이 사용하고, 가장 중요한 기능에 불폄함을 최소화 할 것

일관성 있는 디자인으로 사용자가 오류를 범할 가능성을 축소시킨다