손실 회피 (Loss Aversion) ✔️

정의

사람들이 이득보다 손실을 더 두려워하는 심리적 성향을 의미한다

즉, 동일한 가치라도 손실을 피하는 행동을 더 선호한다는 것을 말한다

이는 경제학에서도 중요한 개념으로 [위험 회피, 확실성 선호, 변화 회피] 등의 행동 패턴을 설명하는 데 사용된다

예시

혜택 강조

10%의 할인 쿠폰을 확실하게 받을 수 있는 행사 VS 1% 확률로 50% 할인 쿠폰을 받을 수 있는 행사에 더 적극적으로 참여하는 경우가 많습니다

보험 가입

예상치 못한 손실을 방지하기 위해 보험료를 지불하는 구조, 미래의 불확실성에 대한 두려움과 손실을 피하려는 본능에서 비롯된 행동

기존 옵션 유지

새로운 옵션이 더 나을 수도 있지만, 변화를 두려워 하기 때문에 기존 옵션을 유지하는 것을 선택할 수 있다

여기에는 [손실회피]와 [현상 유지 편향]이라는 두 가지 심리적 요인이 작용하기 때문이다

UIUX디자인에 활용하기

손실 강조를 통해 사용자의 행동 방향을 유도해보자

어떤 행동을 했을 경우 발생할 수 있는 손실을 명확하게 보여주어 사용자가 다른 방향으로 행동하게 유도

경고 표시 : 손실을 나타내는 붉은 색 사용, 경고 문구 배치

비교 시각화 : 바람직한 행동 VS 그렇지 않은 행동을 비교할 수 있는 그래프, 차트, 이미지등을 활용

통계 제시 : 과거 발생한 손실 사례나 통계를 제시하여 사용자에게 경각심을 준다

현상 유지 강조를 통해 사용자의 행동 방향을 유도해보자

현재 상황을 유지하면 일어나는 긍정적인 효과를 강조하여 변화를 두려워하는 사용자를 설득한다

기존 사용자 후기 : 현재 서비스 이용 고객들의 만족스러운 경험 공유

신뢰구축 : 브랜드 이미지, 전문성, 안전성 등을 강조하여 사용자 신뢰를 얻는다

변화의 어려움 : 새로운 시스템 도입이나 서비스 변경