확증 편향 (Confirmation Bias)

정의

이미 믿고 있는 것을 지지하는 정보에만 주의를 기울이고, 반대되는 정보는 무시하거나 과소평가하는 인지 편향

설명

기존 자기 생각을 뒷받침하는 정보만 선택적으로 받아들이고 반대되는 정보는 무시하거나 부정적으로 해석하는 것

이는 우리가 주변 세계를 더 정확하게 인식하기보다는 우리 기존 신념을 강화하는 방식으로 정보를 처리한다는 것을 뜻한다

예시

뉴스 : 정치적 성향이 일치하는 뉴스 기사를 클릭할 확률이 높다

온라인 쇼핑 : 이미 구매하고 싶다는 마음이 들면 긍정적인 리뷰를 더 많이 보게 된다

사회적 상호 작용 : 같은 의견을 공유하는 사람들과 더 많이 어울리고 대립되는 사람들과는 거리를 두게 된다

UIUX 디자인에 활용하기

사용자 테스트에서 자신의 기존 신념을 확인하는 정보만 제공할 가능성이 높다

→ 다양한 사용자 그룹을 대상으로 테스트를 진행해 사용자의 의견을 비판적으로 분석해야 한다

개인화된 추천 시스템이 사용자의 기존 선호도를 강화해 새로운 경험을 제한할 수 있다

→ 다양한 콘텐츠를 사용자에게 노출하고 사용자가 새로운 것을 탐색하도록 격려해야 한다

정보 아키텍처에 사용자의 기존 신념을 반영한다면 사용자가 새로운 정보를 발견하기 어려울 수 있다

→ 다양한 관점을 반영하고 사용자가 다양한 정보를 탐색하도록 도와야 한다

정보 아키텍처 :
사용자가 원하는 정보를 쉽게 찾고 이해할 수 있도록 정보를 체계적으로 구성하고 레이블링 하는 것