거짓 공감 효과 (False Consensus Effect)

정의

자신의 생각이나 행동을 두고 남들도 똑같이 생각하고 행동할 것이라고 과대평가하는 심리적 편향

자신의 관점이 일반적인 것이라고 착각하는 것

발생 원인

직무에 따른 개인 경험의 차이

작업자들은 자신의 경험과 지식을 바탕으로 작업하기 때문에 다른 사용자들의 다양한 배경, 경험을 간과할 수 있음

제한적인 의견 표본

팀원들 간의 의견이 전부 비슷하여 다양한 의견을 수렴하지 못하고 특정 시각에만 집중하게 될 수 있다

사용자 테스트 또한 제한된 규모의 인원이 수행하기 때문에 전체 사용자 의견을 대변하기는 어렵다

영향

위의 내용을 바탕으로 작업자들이 '보통 나처럼 생각할거야' 라고 생각하며 디자인을 하게 된다면

편향된 디자인으로 사용자의 니즈를 충족시키지 못한다

사용자의 기대에 미치지 못해 사용성이 떨어지는 디자인 결과물

당연하게 떨어지는 만족도

거짓 공감 효과를 고려한 UIUX 디자인 전략

사용자 데이터를 객관적으로 분석하여 실제 사용 패턴을 파악해야함

다양한 배경의 사용자들이 모여 폭넓은 사용자 테스트를 해야한다

다양한 의견을 존중하고 토론을 통해 최적의 해결책을 찾아야 한다