지속가능한 브랜드의 조건 저자는 브랜딩이란 고객과의 진실된 관계를 구축하는 일이며, 오프라인은 이를 위한 새로운 커뮤니케이션 수단이라고 재정의하고 있다. 브랜드와 소비자의 관계에서 사회적으로 발생한 변화(4차 산업, 인공지능의 획기적 발전, 신흥 부자, 실제적 사회적 책임, 코로나19 등)에 따라 시장의 변화 속도가 빨라졌는데, 이는 더욱 세분화된 소비자 유형과 확장된 소비의 목적을 야기했다. 한 가지로 명확하게 정의하고 공식을 만들 수 없는 시대적 특성에 따라, 소비자와의 상호작용을 통해 기존의 브랜드는 더욱 확장되고 소비자로부터 유의미한 반응을 얻을 수 있다. 필자의 관점에서 볼 때, 저자가 제시한 두 가지 키워드는 특별한 경험과 커뮤니케이션이다. 지속 가능한 브랜드가 되기 위해서는 위의 두 가지 키워드가 반드시 필요하다고 생각한다. 특별한 경험과 커뮤니케이션. 우선 특별한 경험은 곧 그 브랜드만이 풀어낼 수 있는 서사를 말한다. 브랜드의 코어 밸류(Core Value)를 세우는 것부터 소비자에게 최종 제품을 선보이기까지, 그 브랜드가 선사하는 경험이 특별해지려면 반드시 오리지널(Original) 해야 한다. 탄탄한 브랜드의 스토리를 바탕으로 소비자로부터 자연스럽게 연상시킬 수 있는 대명사를 가져야 한다. 이는 브랜드 분야의 권위자인 데이비드 아커(David A. Aaker)가 말한 브랜드 자산의 다섯 가지 요소 중 하나다. 무엇을 대변하는지 정했다면 브랜드가 제공할 수 있는 독특한 가치와 타깃 소비자의 모습을 구체적으로 그려야 한다. 소비자 페르소나를 정할 때 그 유형을 단순히 나이, 지역, 직업 등으로만 나눌 수 없다. 행동경제학의 측면(인지 편향, 감정, 의사결정 여정, 행동 유형, 사회적 영향)에서 뾰족한 타깃과 브랜드의 방향을 정해야만 흔들리지 않는 견고한 브랜드의 기반을 바탕으로 새롭고 강력한 경험을 창조할 수 있다. 이는 제품의 품질, 유통 방식, 매장의 위치, 마케팅 방식, 서비스의 톤 앤 매너, 사후관리 등과 직결되기 때문에 미션과 비전이 없는 브랜드는 지속되기 힘들다.