Sign In
고
고독한 비취 물
광고 데이터와 스마트스토어 전환데이터가 너무 상이합니다.
nt소스를 활용해 전환데이터를 확인하고 있는데 페이지 유입 후 결제가 0건으로 잡힘에도 불구하고 메타에선 구매건이 9건, 광고 매출이 110만원으로 잡히는데요. 실제 구매 매출이 증가했다고 보이지 않습니다.
마케팅 링크를 활용하면 데이터 추적이 안된다고 하셔서 일반 링크를 활용하고 있음에도 네이버 매출 데이터와 광고 데이터가 너무 큰 폭으로 차이가 나고 있습니다.
원인 확인이 가능할까요?
제품 구매가 일어나지 않는데 구매가 잡히는건지 명확하게 알고 싶습니다.
4
👍
애
애드샐러드
서비스 이용에 불편드린 점 진심으로 사과드립니다.
이런 경우 통상적으로 2가지 문제로 인해 일어나는 현상입니다.
첫째는 브라우저에 데이터가 남아 있어 메타에서 중복으로 데이터를 잡는 경우입니다. 이런 경우 구매가 발생됐을 때 더 많은 수치로 표시될 수 있습니다. 그러나 사용자 정의 채널에서 0건이라고 하셨기 때문에 이 문제는 아닐 것 같습니다.
둘째는 집계 기준 차이 때문입니다. 스토어의 사용자 정의채널 통계와 메타 광고 관리자의 구매 인정 기준이 달라서 간혹 차이가 발생할 수 있습니다. 이 가능성이 가장 큽니다. 고객님의 경우는 이 차이가 좀더 심화된 케이스로, 많은 차이가 발생한 것으로 판단됩니다.
하지만 본질적인 문제는 현재 버전에서의 저희 서비스가 아직 미흡한 점이 있기 때문입니다. 메타 광고 관리자에서 결과값을 잡는 원리는 결국 데이터를 수집하면서 광고로 발생한 구매를 선별하는 매칭 알고리즘에 있습니다. 스토어에서 발생되는 구매를 1차로 모두 수집하고, 이 중에서 광고 결과에 가장 가까운 것을 메타에 전송하는 과정에서 미스가 있었던 것 같습니다. 정말 죄송합니다.
저희가 현재 버전은 픽셀 활성화에 초점을 맞춰 기획됐기 때문에 이 알고리즘의 정확도가 좀 떨어졌던 것 같습니다. 다시 한 번 사과드립니다.
이것은 현재 버전의 한계 때문이라고 할 수 있습니다. 내부 스크립트 설치 없이 픽셀을 활성화시키다보니 데이터를 수집하고 매칭시키는데 부족한 점이 있었습니다.
다행인 것은 저희가 현재 버전에서의 문제를 해결할 수 있을 거라는 점입니다. 새 버전에서는 광고 성과 추적에 초점을 맞춰 기획됐기 때문에, 더 정확하고 디테일한 데이터를 수집하고, 이를 바탕으로 저희가 연구한 알고리즘을 통해 구매 데이터를 매칭시켜 메타 광고 관리자에서도 좀더 정확한 결과 값을 얻을 수 있도록 할 예정입니다. 원래 3분기 안에 출시 예정이었으나, 저희 서비스의 방향성을 틀어야 하는 생각보다 큰 규모의 업데이트여서 시간이 좀더 필요했습니다. 아마 추석 연휴가 지나고 10월 안에 출시될 예정입니다.
정말 송구스럽지만 저희도 내부적으로 추석 연휴도 일부 반납하고 개발에 매진하고 있습니다. 최대한 출시를 서두를 예정이니 불편하시겠지만 조금만 기다려주시면 메타 광고 관리자에서도 정확한 결과값 확인하실 수 있도록 하겠습니다.
고
고독한 비취 물
어떻게 하면 이런 차이를 최소화 하며 업데이트 전까지 사용할 수 있을까요?
다른 분들은 이렇게 차이가 심하지 않다면 저희 데이터도 어느정도 신뢰성 있도록 만들 수 있는 방법이 없을까요?
애
애드샐러드
말씀 주신 부분 충분히 공감합니다.
그래서 문의주신 내용에 대해 많이 생각하고 알아보느라 답이 늦었습니다.
데이터를 전송한 이후에는 메타의 의향에 달려있기 때문에 고객님마다 광고 관리자에서의 결과값 표기가 차이가 나는 것이라고 해도 과언이 아닙니다.
이 부분은 전적으로 저희의 문제입니다. 저희의 매칭 알고리즘이 미흡하기 때문입니다.
약간의 변명이지만 내부 스크립트 설치가 불가능한 환경 특성상 현재는 클릭 데이터와 구매 데이터 매칭 과정에서 일부 차이가 발생할 수밖에 없습니다.
그래서 고객님께서 현재 버전에서 광고 관리자의 결과값 표시를 위해 더 취하실 수 있는 액션은 없을 것 같습니다.
다만 업데이트 전까지 활용하실 수 있는 방법으로는
•
상대적인 추세 지표 위주로 참고 : 정확한 건수보다는 증감 추이를 중심으로 성과를 비교
•
캠페인별·소재별 상대 성과 비교 : 절대값보다 어떤 캠페인이 더 효율적인지 판단
•
스마트스토어 사용자 정의 채널 기반 성과 분석 : NT파라미터를 활용한 구매 성과 분석
등을 권장드리고 있습니다.
말씀처럼 다른 광고주분들도 동일한 한계가 있으나, 저희가 가이드 드린 방식으로 사용자 정의 채널 위주로 추세/비교 중심으로 보시면 의사결정에는 무리가 없다는 피드백을 많이 주셨기 때문입니다.
말씀 주신 불편을 근본적으로 해소하기 위해 현재 새 버전에서 구매 매칭 알고리즘 개선 및 신뢰도 높은 데이터 수집 방식을 적용 중입니다. 조만간 업데이트될 예정이라 훨씬 안정적으로 확인하실 수 있을 거예요.
조금만 기다려주시면 더 정확한 데이터로 업무에 도움이 되도록 준비하겠습니다. 불편을 드려 다시 한번 죄송합니다.
애
애드샐러드
지난 10월 25일자로 서비스 업데이트 되면서 해당 문제가 해결됐습니다. 아래 공지에서 더 자세히 확인하실 수 있습니다.
See latest comments