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고객 인터뷰 템플릿 공유

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프로덕트 런칭 후, 가장 중요한 것은?

새로운 서비스를 런칭한 후, 가장 중요한 것은 무엇일까요? 많은 사람들이 마케팅이나 광고를 떠올리겠지만, 런칭 초기에 가장 중요한 것은 고객 인터뷰입니다.
단 한 명이라도 우리 서비스에 관심을 보인다면, 그 고객의 목소리를 듣는 것이 성공적인 제품 개발의 출발점이 됩니다. 실제 사용자들의 의견을 듣고 그들의 니즈를 정확히 파악해야 제품을 개선하고 시장에서 살아남을 수 있습니다.

사주 타이트의 초기 고객 인터뷰 템플릿 공개

저희 사주 타이트 서비스 초기 단계에서 사용했던 고객 인터뷰 템플릿을 공개합니다.
하지만 반드시 이 템플릿을 따를 필요는 없습니다. 중요한 것은 고객을 잘 이해하고, 그들이 어떤 이야기를 하는지 깊이 귀 기울이는 것입니다.
특히, 사주에 관심이 많은 여성 고객들은 사주에 대해 이야기하는 것을 즐깁니다. 따라서 인터뷰를 단순한 질문과 답변의 과정으로 진행하기보다는, 자연스럽게 사주를 주제로 대화를 나누는 수다의 장으로 만들어가는 것이 효과적입니다.

고객 인터뷰에서 가장 중요한 포인트

1. 고객이 좋아하는 주제로 대화를 이끌어가기

사주를 좋아하는 고객들은 사주 이야기를 나누는 것 자체를 즐깁니다. 따라서 고객과의 인터뷰를 형식적인 설문 조사처럼 진행하는 것이 아니라, 공감하며 함께 이야기 나누는 방식으로 접근하는 것이 중요합니다.

2. 고객이 먼저 질문하는 내용을 캐치하기

가장 중요한 부분은 내가 질문하지 않았는데도 고객이 먼저 나서서 묻는 내용을 주의 깊게 듣는 것입니다.
고객이 자발적으로 묻는 질문은 그들의 가장 큰 관심사이자, 해결되지 않은 문제를 나타냅니다. 이러한 질문들을 캐치하고 분석하면 서비스의 방향성을 잡는 데 큰 도움이 됩니다.

고객 피드백을 반영한 ‘도화살 사주’의 탄생 스토리

예를 들어, 저희 타이트 사주의 대표 상품인 ‘도화살 사주’ 서비스는 고객 인터뷰에서 얻은 인사이트를 바탕으로 탄생한 사례입니다.
1.
초반에는 ‘도화살 사주’ 서비스가 따로 준비되지 않은 상태였습니다.
2.
하지만 고객 인터뷰를 진행할 때마다 많은 고객들이 **“도화살 사주는 언제 오픈되나요?”**라고 먼저 질문했습니다.
3.
이를 통해 도화살 사주에 대한 관심이 높다는 것을 깨달았고, 빠르게 해당 서비스를 기획하여 런칭하게 되었습니다.
4.
결과적으로, 도화살 사주는 타이트 사주의 대표 인기 상품이 되었습니다.
이처럼 고객 인터뷰를 통해 실제 사용자들의 니즈를 파악하고, 그에 맞는 서비스를 제공하는 것이 사업 성장의 핵심입니다.

고객 인터뷰, 꼭 해야 하는 이유

고객 인터뷰는 단순한 데이터 수집이 아니라, 우리 서비스가 고객들에게 어떤 의미가 있는지, 그들의 문제를 어떻게 해결할 수 있는지에 대한 중요한 힌트를 제공합니다.
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단 한 명의 고객이라도 반응을 보이면 반드시 그들의 의견을 들어보세요.
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고객이 자발적으로 묻는 질문을 캐치하세요.
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고객과 자연스럽게 대화를 나누며 인사이트를 얻으세요.
이 과정을 반복하다 보면, 고객이 원하는 서비스를 만들고 성장할 수 있는 기회를 발견할 수 있을 것입니다.
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